Oklahomská univerzita
Výzkumy a studie #11 – 2023
Výzkumy a studie #11 – 2023 -> Pětina klientů zákaznických linek bude do roku 2026 zastupována automaty, předpovídá Gartner. Tito „strojoví zákazníci“ budou v oblasti zákaznického servisu fungovat podobně jako virtuální asistenty a Gartner odhaduje, že do roku 2024 bude jejich prostřednictvím vneseno na 1 000 milionů požadavků na zákaznický servis. Strojoví zákazníci se paradoxně nejvíce uplatní v komunikaci s chatboty, neboť ty zvládnou odbavovat požadavky ve velkém měřítku. -> Celosvětový ...