Výzkumy a studie #11 – 2023
-> Pětina klientů zákaznických linek bude do roku 2026 zastupována automaty, předpovídá Gartner. Tito „strojoví zákazníci“ budou v oblasti zákaznického servisu fungovat podobně jako virtuální asistenty a Gartner odhaduje, že do roku 2024 bude jejich prostřednictvím vneseno na 1 000 milionů požadavků na zákaznický servis. Strojoví zákazníci se paradoxně nejvíce uplatní v komunikaci s chatboty, neboť ty zvládnou odbavovat požadavky ve velkém měřítku.
-> Celosvětový odbyt počítačů a tabletů klesne letos o 11,2 % na 403,1 milionu přístrojů, předpověděla v tiskové zprávě společnost IDC. Poptávce po osobních počítačích již nepomáhají opatření proti šíření koronaviru, neboť kvůli němu byli lidé hodně doma. Podle analytika IDC Jiteshe Ubraniho nicméně světlým bodem je komerční poptávka ze strany podniků a škol. [W]
-> Celosvětový odbyt nositelné elektroniky (chytré hodinky, chytrá sluchátka…) v roce 2022 poklesl o 7,7 % na 492,1 milionu přístrojů, uvedla společnost IDC. Je to první pokles v historii, a to navzdory rekordnímu odbytu chytrých hodinek, který se zvýšil o 9,4 % na 148,6 milionu přístrojů. Největší podíl na trhu nositelné elektroniky si loni utrhl Apple s 30 procenty, druhé místo má Samsung a třetí Xiaomi. [W]
-> Šéfové firem se sklony k machiaveliánství až psychopatii dokážou snižovat náklady až o 6,6 % oproti jiným firmám, vyplývá ze studie Oklahomské univerzity. „Vysoce machiavelistické osobnosti trvale vynikají v situacích, které jsou stresující, nestrukturované a vyznačují se vysokou mírou interakce tváří v tvář,“ řekl profesor Federico Aime z výše zmíněné univerzity. Pozn. red.: Pokud tedy máte machaiveliánsko-psychopatického CEO, má vaše firma štěstí. Otázka je, jak velké štěstí to bude pro konkrétní zaměstnance.