Společnost ZyXEL provedla průzkum, podle nějž by pro poskytovatele internetových služeb měla být nejvyšší prioritou zákaznická podpora. Průzkum ukázal, že ve většině (zkoumaných) zemí jsou služby zákazníkům značně neuspokojivé. Nejspokojenější se službami ISP jsou spotřebitelé v ČR.