CIO jsou v centru pozornosti jako nikdy dříve – vedení podniků cítí dopad dalších a dalších globálních otřesů. Členové správních rad v průzkumu 2023 Gartner BoD Survey uvedli, že se chtějí v letech 2023–2024 zaměřit na následující faktory omezující růst organizace:
- Možnou recesi (48 %)
- Dlouhodobou ekonomickou nejistotu (48 %)
- Dlouhodobé inflační tlaky (48 %)
Pozn. red.: Výsledky průzkumu „View from the Board of Directors“ budou, společně s řadou dalších studií, výzkumů a analýz, prezentovány tento týden v Barceloně na konferenci Gartner IT Symposium/Xpo z níž INSIDE přiravuje výběr nejzajímavějších trendů, novinek a postřehů.
Analytici v průzkumu dále zjistili, že mezi další faktory omezující růst patří z pohledu členů dozorčích rad nedostatek kvalifikovaných pracovníků (39 %), inovace a proměny obchodních modelů uskutečněné konkurencí (31 %) a energetická krize (22 %). Současně přetrvává chaos v globálních dodavatelských řetězcích a dlouhodobě na vzestupu jsou kybernetické útoky jako ransomware.
Ke všem těmto faktorům zvyšujícím nejistotu a pesimismus CEO ohledně dalšího růstu se přidávají výkyvy na straně nabídky a poptávky. V letošní pololetní aktualizaci průzkumu mezi CEO a seniorními členy podnikové exekutivy uvedlo jen 39 % respondentů, že růst zůstává jednou z hlavních strategických obchodních priorit pro rok 2023 (oproti 56 % v průzkumu z roku 2020 a 51 % v průzkumu uskutečněném v roce 2021).
Právě CIO mají jedinečnou příležitost otočit křivku zpět směrem k růstu. I při nedostatku finančních a IT zdrojů se mohou IT ředitelé a lídři odpovědní za technologie zaměřit na kvalitu digitálního řízení a technologie, jež v daném okamžiku pomohou a změní situaci k lepšímu. Záleží na každém rozhodnutí, na každé investici.
Aby CIO mohli věci skutečně změnit, musejí se zaměřit na příležitosti kombinující více obchodních přínosů v delším časovém období a zároveň usilovat o minimalizaci dluhů finančních i společenských. Kombinace těchto příležitostí se pak multiplikuje – a znásobí obchodní růst způsobem, který je odpovědný, etický a udržitelný.
Výzkumy Gartneru ukazují, že CIO mohou směrovat IT k udržitelnému růstu prostřednictvím tří následujících multiplikátorů:
- Proměny práce pro udržitelnou výkonnost
- Odpovědného investování pro udržitelnou návratnost
- Odolnější kybernetické bezpečnosti pro udržitelnou ochranu
Proměna práce
Talentované či kvalifikované zaměstnance je obtížné získat, a ještě obtížnější je využít jejich potenciál naplno a udržet si je. Prakticky po celém světě se dnes CIO potýkají s přesahem poptávky na pracovních trzích – tedy s ostrou konkurencí, vyšší fluktuací a delší dobou potřebnou pro nalezení nových pracovníků. Data Gartneru ukazují, že v současné době řeší většina podniků v oblasti talentů tři hlavní (a do jisté míry tradiční) výzvy:
Nábor. V průzkumu 2021 Gartner Candidate Panel Survey respondenti uvedli, že jedněmi ze tří hlavních nepříjemností při hledání zaměstnání jsou „otravné či těžkopádné technologie pro žadatele o práci“. Respondenti, kteří to uvedli, mnohem častěji odcházeli v úvodní fázi náborového procesu (29 %), odmítali nabídky zaměstnavatelů (18 %) nebo psali na příslušnou organizaci negativní recenze (13 %).
Retence. Zaměstnanci, kteří byli spokojení s náborovým procesem a zapracováním, uváděli dvakrát vyšší ochotu zůstat u svého zaměstnavatele.
Produktivita. V průzkumu 2022 Gartner Future of Work Survey bylo zjištěno, že jen 31 % pracovníků uvádí, že mají k dispozici všechny technologie, které potřebují pro efektivní práci.
CIO se nacházejí v samotném epicentru této krize talentů. Pro zmírnění problémů by se měli zaměřit na vznik modelů udržitelné výkonnosti – vytvořit silnou zaměstnavatelskou značku podporovanou IT a technologiemi a ujistit se, že její vnímání odpovídá realitě. Nejsnáze toho dosáhnou tak, že zaměstnancům podniku poskytnou technologie, které ke své práci potřebují. Vzhledem k často omezeným zdrojům to znamená zaměřit se na multiplikátory a hledat způsob, jak s jejich pomocí situaci zlepšit například tím, že se jim bude dařit.
Snižování překážek v práci
Gartner definuje překážky v práci (friction points) jako situace, kdy se práce stává zbytečně těžkou či obtížnou. V průzkumu 2020 Gartner Workforce Responsiveness Survey uvedli respondenti, že nejčastějšími případy „záseků“ v pracovní zkušenosti jsou:
- Rigidní procesy
- Špatně navržená práce
- Přetížené týmy
- Uvězněné zdroje
Tyto (a další) „třecí plochy“ snižují výkon zaměstnanců, přičemž jejich počet silně negativně koreluje s ochotou pracovníků zůstat. V případě, že překážky či potíže neexistují, uvádí 57 % zaměstnanců vysokou ochotu zůstat u současného zaměstnavatele, v případě těch, kdo pravidelně narážejí na devět či více překážek, je to ale jen 22 % zaměstnanců.
CIO by se proto měli zaměřit na odhalení a nemilosrdné odstranění těchto překážek v práci, a to především dvěma následujícími způsoby:
Eliminujte práci, která je špinavá, nebezpečná nebo nudná. Automatizace demoralizující práce či té s nízkou hodnotou může přesměrovat volné kapacity zaměstnanců na zvyšování jejich kvalifikace ve funkčních, digitálních a obchodních dovednostech s důrazem na rozvoj technologicky orientovaných kompetencí. Tím CIO pomohou vytvořit angažovanější pracovníky, kteří si snáze udrží svou výkonnost.
Investujte do low-code a no-code technologií. Analytici Gartneru předpovídají, že do roku 2025 bude 70 % nových aplikací vyvíjeno pomocí technologií, jež pomáhají eliminovat manuální procesy a umožňují tzv. civilním či občanským vývojářům vytvářet funkční aplikace. V kombinaci s odborníky, kteří nastaví vhodné mantinely, pravidla a rámce pro takový vývoj, mohou low/no-code technologie přinést další přidanou hodnotu při zachování odpovídající bezpečnosti.
Tématům odpovědného investování do technologií (včetně řešení pro digitální snižování spotřeby) a odolnější kyberbezpečnoti (postaveném mimo jiné na novém typu ODM metrik) se budeme věnovat v některém z následujících Observerů.
Přehledy novinek z Gartner IT symposia budeme během tohoto týdne publikovat na webu INSIDE, některé přineseme též v nadcházejících Observerech.
