Digitální byznys bude důležitý na každém kroku nákupní cesty zákazníků. Podle analytiků společnosti Gartner je proto nezbytné, aby digitální obchod či prodejna (digital store), jedno z aktiv digitálního byznysu, nabídl tři klíčové funkce. Jsou to: zákaznické náležitosti, zákaznický zážitek a vztah se zákazníkem. “Digitální obchod (viz obrázek) není jen o futuristických digitálních technologiích. Je to obchod minulosti, současnosti i budoucnosti,” říká Miriam Burtová, viceprezidentka pro výzkum ve společnosti Gartner.”Je tomu tak
