Nadcházející virtuální Gartner IT Symposium/Xpo, které pro letošek nahradí tradiční sérii konferencí, jež každoročně v říjnu začínala na východním pobřeží USA a pokračovala počátkem listopadu v katalánské Barceloně, bude pochopitelně hledat odpovědi na otázky a výzvy, jež nastaly v posledních šesti až osmi měsících. Patří mezi ně i to, které technologické oblasti a trhy si dokážou udržet výrazné tempo růstu.
Tou první je podle všeho robotická automatizace procesů – RPA, která si dvouciferné tempo růstu podrží dokonce i v letošním (a také ve čtyřech následujících) roce. To nicméně neznamená, že RPA nezpomalí, právě naopak:
Tabulka 1. Obrat a růst na globálním trhu RPA (miliony dolarů)
| 2019 | 2020 | 2021 | |
| Obrat ($M) | 1 411,1 | 1 579,5 | 1 888,1 |
| Růst (%) | 62,9 | 11,9 | 19,5 |
Zdroj: Gartner (září 2020)
RPA bylo zkrátka a dobře tak silně rozjeté, že ho nedokázal zastavit ani čínský virus – koneckonců představuje cestu, jak zvyšovat provozní efektivitu a dosahovat úspor, a nic na tom nemění ani dramatický vývoj v některých segmentech pracovního trhu (lidmi z oblasti ubytovacích či stravovacích služeb místa v back-office snadno a rychle neobsadíte – na rozdíl od dobře nakonfigurovaného softwarového robota). Současná situace tak podle analytiků RPA naopak nahrává – Gartner očekává, že do roku 2022 je v nějaké formě nasadí 90 % velkých organizací také díky tomu, že jejich „nákupčími“ již budou ve stále větší míře také CFO a COO (více například ve studii „Forecast Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide“).
Že pandemie řadě technologických segmentů spíše prospívá, není tajemstvím – a dalo se to předvídat. Potvrzují to i průzkumy Gartneru, v nichž například 69 % členů bordu uvedlo, že během uplynulého půlroku své programy digitální transformace (DBI – Digital Business Initiatives) v podnicích urychlili. 67 % pak uvádí, že očekávají navyšování rozpočtů na technologie právě v souvislosti s pandemií (a tzv. novým normálem) na rozdíl od rozpočtů v oblastech, jako jsou marketing či HR – v průměru dokonce uvádějí navýšení rozpočtu na IT a technologie o 7 % (viz trh v číslech). To je skvělá zpráva pro CIO a IT lídry nejen kvůli penězům samotným, ale především proto, že digitální iniciativy se dostaly na první příčky priorit v bordech většiny velkých podniků a CIO samotní se stávají významnějšími partnery bordu (více ve studii „Survey Analysis: Board Directors Say Pandemic Drives Increased Investments in IT“ nebo v sekci Reset your business strategy na portále Gartneru).
Potvrzují to konečně i průzkumy týkající se investic do konkrétních technologií či technologických oblastí. V případě investic do AI a souvisejících technologií/řešení v zářijovém průzkumu Gartneru uvedli respondenti z řad IT a byznys profesionálů, že 24 % od počátku pandemie své investice navýšilo a 42 % je ponechalo na plánované úrovni. Důvodem byla hlavně podpora zákaznické zkušenosti (zážitku) a retence či růstu obratu. Více k tématu strategického využívání AI v podniku nabízí například bezplatný webinář Gartneru „Drive Strategic Mandates for AI in the Enterprise“.