Zazvoní tradičním kancelářím umíráček? Když vyšla v říjnu 2019 studie z řady Maverick* “The End of Office Space” mohly některé závěry a doporučení vypadat přeci jen odvážně – jistě, pravidla pro práci na dálku a zejména její technologická podpora, stále v řadě podniků pokulhávají, nicméně doporučení “ukončete další investice do rozšiřování kanceláří – a to i v případě náboru dalších zaměstnanců, lze v angličtině citlivě označit snad jen pojmem “Maverick” (tedy značně nekonformní a svérázný nápad – podobně jako rozhodnutí neznačkovat vlastní dobytek, které ve druhé polovině 19. století proslavilo severoamerického nositele onoho jména, Samuela Augsta Mavericka).
Je to ale opravdu takový “Maverick”? Z technologického hlediska jsme nikdy nebyli lépe připraveni na přechod od tradičního modelu znalostní a back office práce v kancelářském prostoru směrem ke skutečně otevřenému modelu práce odkudkoliv. Jinými slovy: existují-li dnes nějaké skutečné bariéry, jsou spíše nebo čistě kulturní (podniková kultura) či osobní povahy (způsob či styl řízení na jedné a prostředí pro práci na dálku na druhé straně). Zaměstnanci sami ve skutečnosti “trénují” pro práci na dálku posledních pět až deset s tím, jak se do pracovního prostředí, procesů a zejména návyků dostává stále více nástrojů pro real-time či instant messaging, interní portály a diskusní vlákna, často s prvky sociálních sítí a v neposlední řadě též pro sdílení dat a spolupráci nad nimi (viz graf – trh v číslech).
Tento vývoj odráží i situace na trhu UC (sjednocené komunikace) či spíše UCaaS, případně CP (komunikačních platforem), respektive CPaaS. Vedle nahrazení někdejších PBX systémů čistě IP týmovými platformami jako jsou Microsoft Teams či Google Voice se výrazně zlepšují řešení a nástroje pro schůzky a porady na dálku, včetně kombinace napojení interních (zaměstnanců) a externích (externistů, zákazníků, hostů apod.) účastníků i funkce pro řízení a sledování kvality těchto řešení. API, která v oblasti UCaaS hrají významnější roli již zhruba pět let, se také neustále vylepšují – řada poskytovatelů UCaaS služeb dnes nabízí vlastní tržiště kde lze nalézt předpřipravené řešení napojená na další IT funkce jako workstream spolupráce, kontaktní centra, CRM, analytiku, help desk či marketingové kampaně. Díky API je také možné napojovat UCaaS na oborově specifické aplikace.
Pokračování (například způsoby využití AI a ML včetně příkladů) naleznete v pokračování na webu INSIDE.
Studii Maverick* Research: The End of Office Space naleznete na portále Gartneru:
www.gartner.com/document/3970752
Pokračování z INSIDE Observer
Objevuje se také rostoucí počet řešení s vestavěnými prvky či funkcemi na bázi AI a strojového učení. Podle analytiků lze jejich současné využití rozdělit do čtyř hlavních oblastí:
- Předpovídání a automatizace (předvídání dalšího kroku a jho případné provedení)
- Propojování a interakce (AI mechanizace analýzy sociálních spojení – networking, budování komunit, týmová interakce)
- Upozornění a doporučení (mechanizace upozornění či varování, detekce událostí včetně doporučení/odkazu na související experty či materiály)
- Vyhodnocování a organizování (mechanizace administrativních povinností, příprava a plánování týmové práce)
Již dnes se objevují první řešení tohoto typu – například funkce Microsoft Graph v Office 365 která v kombinaci s Microsoft My Analytics umožňuje vytvářet osobní dashboard zaměstnance obsahující například digest emailů z Outlooku s doporučeními pro jednotlivé zprávy. Funkce zahntují také stránku „Focus“ ukazující alokaci pracovního času v aplikacíh O365 (včetně těch pro komunikaci a spolupráci) či „Wellbeing“ pro optimalizaci životní rovnováhy. Na Microsoft Graph je také postaven WhoBot, jehož se lze (v anglické verzi) ptát na otázky typu „Kdo je…, kdo zná…, kdo pracuje s…, kdo by ve schůzce o…“. V oblasti vyhodnocování a organizování nabízejí příslušné funkce například produkty a nástroje od SocialChorus a Thoughtexchange, oblast upozornění a doporučování pokrývají vybranými funkcemi Smarthseet a Workgrid, předvídání a automatizaci nabízí například Symphony.