IT ve státní sféře by mělo během pouhých čtyř let podle analytiků projít zásadní proměnou: 50 % rolí, na něž budou CIO ve státním sektoru dohlížet v roce 2023 dnes ve veřejné sféře v IT v podstatě neexistují. Předpověď vychází z nedávno publikovaných výsledků Gartner CIO survey – v průzkumu uvedlo 53 % respondentů ve státních organizacích, že se v digitalizaci posunuli z fáze návrhu do rané realizační fáze (před rokem to uvedlo pouze 40 % respondentů). Plných 39 % IT oddělení ve veřejné sféře také očekává, že oblastí, do níž budou v letošním roce vložen největší objem dodatečných prostředků, budou cloudové služby.
„Posun směrem k digitálnímu modelu znamená, že se IT organizace budou muset přizpůsobit a rozšířit své dovednosti,“ vysvětluje viceprezidentka výzkumu Gartner Cathleen Blanton. „V řadě státních organizací již byly vytvořeny role jako CDO, tedy chief data officer nebo cloudový architekt. Na druhou stranu 38 % respondentů ze státní sféry udává, že v minulém roce nebyly vytvořeny žádné nové role ať už pro nedostatek prostředků, dovedností nebo kvůli problémům s organizační kulturou.“
Řada změn bude přirozená a logická – s nárůstem významu cloudových služeb například poklesne počet pozic v oblasti správy datových center. Přechod od řízení projektovým modelem k modelu produktovému (digital product management) si pak vyžádá změnu způsobu, jakým státní správa uvažuje o svých IT službách a nevyhnutelně to povede ke vzniku digitálních produktových týmů jež budou odpovědny za návrh a tvorbu produktů.
Dalším faktorem bude rostoucí počet úloh, jež IT ve státních organizacích bude muset v budoucnu zvládat. Například s rozšiřováním umělé inteligence nebo internetu věcí budou třeba speciální školitelé strojů, konverzační specialisté a experti na automatizaci – ti všichni budou postupně nahrazovat specialisty na tradiční (legacy) technologie.
Pokračování z INSIDE Observer
Vše jako služba na vzestupu
Analytici Gartneru odhadují, že do roku 2023 bude 80 % nových technologických řešení nasazovaných ve veřejné sféře dodáno formou “as-a-service” – XaaS modelu. XaaS je souhrnné označení pro několik kategorií IT, včetně cloudových služeb a předplatného, patří sem ale také managed desktop, podpora (help desk) nebo síťové služby včetně VoIP a sjednocené komunikace.
“Míra využívání XaaS modelů je na vzestupu napříč odvětvími po celém světě – primáně ji ženou vzhůru cloudové služby, ani státní správa není v tomto směru jiná,” říká analytik a ředitel výzkumu Gartner Alia Mendosa. “Jde o alternativu k modernizaci a investicím do tradiční a historické infrastruktury a také slibný způsob jak škálovat digitální veřejnou správu – lze tak poskytout jak menší lokální služby, tak ty celonárodní.”
XaaS model je ale také výzvou pro CIO ve státní správě. Způsobuje často, že se uživatelé v menší míře obracejí na IT (mohou si daná řešení zajistit svépomocí). To je nebezpečné jak proto, že to může vést k duplicitám a nevýhodným podmínkám, tak k volbě nedostatečně vyspělých a celkově slabších služeb. “CIO proto musí uživatele a zejména vedení uživatelských organizací vzdělávat o rizicích, spojených s uzavíráním těchto kontraktů. Bez podpory a zkušeností IT organizace mohou XaaS řešení vést ke značnému růstu rizika pro celou organizaci i občany, které obsluhuje.” dodává Medosa.
Další podrobnosti k tématu a výsledkům průzkumu mohou klienti – uživatelé služeb Gartner nalézt ve studiích:
- “Predicts 2019: Establish the Foundations for Next-Generation Digital Government Success”.
- “Predicts 2019: Leadership Means Expanding Options, Not Limiting Them”,
Trendům a tématům informačních technologií ve státní správě a samosprávě bude již tradičně věnována konference ISSS/V4DIS, která proběhne za dva týdny v Hradci Králové
Tématu přechodu od projektového k produktovému řízení je vyhrazena akce Digital Day 2019: Od projektů k produktům, na níž bude přednášet analytik a viceprezident výzkumu Gartner Matthew Hotle. Na akci jsme již tradičně vyhradili prostor také pro lokální zkušenosti CIO a dalších představitelů tuzemských uživatelských organizací – více v call for papers.