Jednou z akcí, které se vyplatí každoročně sledovat, je podzimní konference sdružení ABSL, v němž jsou organizovány podniky ze segmentu center sdílených služeb (ta letošní s přibližně 500 účastníky se uskutečnila minulý týden v Brně). Podle údajů zveřejněných asociací rostl segment sdílených služeb i v letošním roce – počet center stoupl o desetinu a množství zaměstnanců bezmála o pětinu (+19 %). Ve sféře sdílených služeb tak již pracuje 89 tisíc lidí a na HDP Česka se podílejí pěti procenty. Podle Johnathana Appletona, ředitele asociace ABSL, jsou hlavními trendy zvyšování odbornosti center (89 % center zvyšuje kvalitu a odbornost procesů) a sílící IT specializace (47 % center poskytuje IT služby). Dále také rostl podíl těch, kdo používají v oblasti sdílených služeb v nějaké podobě robotickou automatizaci, strojové učení a AI – na 75 % (v minulém roce byl přitom na jedné pětině a počátkem roku přesáhl 50%). V současné době tato řešení nahradila celkově výkon asi 1 500 zaměstnanců (což se ale podle Appletona typicky projevuje převedením zaměstnanců na kvalifikovanější úkoly). Hranici 100 tisíc pracovníků by centra sdílených služeb v ČR měla překročit již v příštím roce, a nikoliv v roce 2020, jak asociace odhadovala před dvěma roky. Data publikovaná ABSL na začátku minulého roku najdete zde.
Analytici Gartneru řadí Česko mezi primární lokality pro centra sdílených služeb v regionu EMEA (společně s námi je v této kategorii řada dalších zemí, pouze ČR, Polsko, Rumunsko a Bulharsko jsou ale zajímavé pro všechny kategorie, tedy procesní, kontaktní i IT služby). Sousední Slovensko je řazeno do výběru zemí „druhého sledu“ zejména díky menší velikosti pracovního trhu (do stejné skupiny tak patří například také Estonsko, Litva, Lotyšsko a Mauricius). Naopak mezi bohatšími zeměmi jsou podle analytiků nejčastěji zvažovanými variantami Irsko, Izrael, Portugalsko a Španělsko.
Naše pozice je, jak naznačují čísla ABSL, velmi silná – není ale neotřesitelná, přičemž zásadní roli hrají pochopitelně školství nebo otázka míry zdanění práce. Přinejmenším stejnou pozornost bychom pak měli věnovat rozvoji segmentů, které v rámci IT nabízejí vyšší přidanou hodnotu – zejména firmám s vlastními SW či HW produkty, ať už jsou to zcela noví a raketově rostoucí hráči jako výrobce 3D tiskáren Průša Research, nebo etablované společnosti typu Moravia IT (která právě minulý týden skončila v náručí nového zahraničního vlastníka – britského konkurenta RWS Holding).