„Obchodní model trhu PC, tak jak jej známe, už v podstatě nefunguje. Pět největších výrobců sice posílilo za posledních pět let svou pozici – jejich podíl rostl 65 % v roce 2011 na 76 % v první polovině letošního roku, bylo to ale za cenu snížení ziskovosti,“ poukazuje viceprezidentka Gartneru pro výzkum Tracy Tsaiová na neutěšený stav trhu PC. Ten podle ní sice zatím nekolabuje, nicméně počet používaných (instalovaných) PC bude v následujících pěti letech postupně klesat – a to dál negativně ovlivní zisky jejich výrobců.
Tsaiová připomíná, že vliv má také změna chování uživatelů – ti stále častěji nahrazují svá PC až na samém konci jejich fyzické životnosti. Tento trend podporuje i postupný přesun podnikových aplikací a úložišť do cloudu – výkon PC je tak dnes méně důležitý a cena plus specifikace nejsou dostatečným argumentem pro upgrade. Tím je naopak významně lepší uživatelský zážitek. Analytici Gartneru navrhují výrobcům PC čtyři možné strategie, jak na novou realitu na PC trhu mohou reagovat – jsou to rady, které mohou oslovit také distributory, prodejce a konečně i samotné zákazníky (při volbě strategie upgradu a výběru dodavatele).
Současné produkty a obchodní model – nejkonzervativnější přístup klade důraz na velký objem pro udržení dostatečného obratu, a tím pokrytí nákladů a generování zisku při klesajících maržích. Ve skutečnosti ale může jít o riskantní volbu, zejména s ohledem na směr, který do budoucna vytyčují Intel a Microsoft. Vyžaduje navíc změny modelu odměn a marží v distribučním kanále a také větší orientaci na to, jaké zboží požaduje zákazník (spíše než distributor).
Současné produkty a nový obchodní model je například dodávka (pronájem) PC jako služby – tedy agilní obchodní model umožňující akceptovat vyšší rizika. Partnerem v tomto modelu může být například vydavatel digitálního výukového obsahu – zařízení je v takovém případě nabízeno i s příslušným obsahem formou předplatného. Z pohledu uživatele je vlastně PC zdarma, protože je „dotováno“ vydavatelem obsahu.
Nové produkty a současný obchodní model je spíše konzervativnější strategie pracující s inovovanými „chytřejšími“ produkty – například PC orientovanými na alternativní způsoby ovládání a interakce (řeč, gesta, emoce, dotyk), případně s produkty orientovanými na připojenou domácnost nebo vertikální trhy.
Nové produkty a nový obchodní model představuje nejagresivnější formu transformace. Výrobce při ní obvykle zkoumá potenciální úspěšnost zcela nových technologií, řešení a kategorií produktů. Obvykle to znamená oslovit zcela nové dodavatele softwaru (včetně start-upů) a partnery v distribučních kanálech. Příkladem by mohli být osobní asistenti – roboti. PC v takovém případě funguje jako informační majordomus – jakási kombinace diskuzního bota (chatbota) a hlasově aktivovaného virtuálního osobního asistenta. Příjmy v takovém případě plynou od třetích stran – vývojářů a poskytovatelů služeb a obsahu (maloobchod, zdravotní péče, vzdělávání, video, hudba).