Letošní Mobile World Congress v katalánské Barceloně už tradičně přinesl nejen nové chytré telefony a tablety či technologické novinky v oblasti mobilních čipů, ale také řadu zajímavých a důležitých novinek v podnikovém sektoru.
Obrovský krok vpřed učinila společnost BlackBerry ohlášením své cloudové platformy BlackBerry Suite, určené pro všechny tři hlavní mobilní platformy. BBS pokrývá oblasti produktivity, spolupráce a zabezpečení a má tedy šanci stát se významným hráčem nejen v oblasti MDM/EMM, ale i za jejími “hranicemi” – navíc míří nejen na velké podniky, ale též do oblasti SMB. Je vlastně překvapivé, že podobný krok v BlackBerry neučinili už dávno.
Zabezpečení mobilních zařízení hraje stále významnější roli a tak není divu, že na akci byli velmi aktivní nejen tradiční hráči v této oblasti (jako je AirWatch), ale také například Samsung se svou podnikovou mobilní platformou Knox. Ohlášena byla též nová generace šifrovaného telefonu z dílny Silent Circle – Blackphone2.
Zvláštní pozornost si podle řady komentátorů zaslouží aktivity IBM v oblasti podnikových mobilních aplikací. Inciativa vyhlášená před několika měsíci společně s Apple se na MWC rozrostla o tři novinky. Aplikace Advisor Alerts míří do oblasti finančních služeb – jak název napovídá, je určena zejména pro dohled nad klientskými portfolii při pohybu zaměstnanců v “terénu”. Dynamic Buy osloví nákupčí v maloobchodním sektoru a konečně třetí novinka Passenger Care cílí do oblasti aerolinií. Jedná se tak o podobné typy aplikací, jako ty představené na sklonku minulého roku v první “várce” (i ty mířily primárně do oblastí jako je bankovnictví a finance, maloobchod, cestovní ruch či veřejná správa). V případě aplikací IBM není pochopitelně zajímavá jen jejich samotná existence, ale především napojení na softwarový a analytický ekosystém “Velké modré”, nebo skutečnost, že jejich podstatná část pokrývá oblast zákaznické péče a zákaznického zážitku, která je jedním z hlavních témat nastupujícího fenoménu digitálního byznysu.
Právě tématu budoucnosti CRM, interakce se zákazníky a řízení zákaznického zážitku byl věnován i seminář s analytiky Gartneru, který minulý týden proběhl v pražském hotelu Palace. Jestliže jste neměli možnost zúčastnit se jej, naleznete vybrané postřehy a komentáře z akce v nejbližším vydání tištěného INSIDE Report a k tématu se vrátíme i v některém z příštích Observerů.
Sledovali jste v uplynulém týdnu novinky z Mobile World Congress 2015? Co Vás nejvíc zaujalo?