Před čtvrt stoletím napsala Shoshana Zuboffová knihu „In The Age Of The Smart Machine: The Future Of Work And Power“ – uvažovala v ní o tom, jakým způsobem změní nasazení počítačů pracovní prostředí. Zdůrazňovala zejména význam informací, znalostí, podpory rozhodování a s tím související zvýšené produktivity, kterou počítače při správném způsobu využití mohou nabídnout.
Její vize se v mnoha oblastech naplnily, podle o dvacet let novější knihy Franka Buytendijka „Dealing with Dilemmas – Where Business Analytics Falls Short“ se ale řada organizací v posledních letech stala obětí až příliš velkého úspěchu klasického modelu „znalostní“ práce s počítači, informacemi, daty a analytickými nástroji.
Buytendijk v knize i ve svých prezentacích (například na nedávném Gartner ITxpo v Barceloně) upozorňuje, že analýza je sice účinný nástroj, nabízí ale odpovědi jen na některé otázky. Typicky lze analyzovat trendy, odchylky nebo příčiny a následky, v oblasti plánování a zejména inovací je ale možnost jejího využití omezená. Díky dominantnímu postavení, které analytika v současné době má, navíc většina organizací nepoužívá jiné důležité metody a přístupy – především syntézu, respektive tradiční filozofickou triádu: teze, antiteze a syntéza.
Syntéza je podle Buytendijka nezbytná zejména v situacích typických pro oblast inovace a uvádění nových produktů a služeb – tedy v případech, kdy nemáme k dispozici žádná data (například ve „zlomových situacích“ nebo v případech tzv. černých labutí), kdy je nejistý další vývoj (uvedení nového produktu, vyjednávání apod.), nebo když je třeba vyřešit zásadní rozpor (například priority v oblasti inovace, mediační situace, otázky ekonomicko-hospodářských priorit podniku apod.). Buytendijk jde ale ještě dál: prohlašuje, že tradiční analytické přístupy, kam pochopitelně patří i oblast BI a analytických nástrojů, budou v budoucnu (myšlen je patrně střední či delší časový horizont – pozn. red.) znamenat stále menší výhodu a bude se snižovat míra jejich přínosu a návratnosti investic.
Buytendijk analytické nástroje a BI nezatracuje (ostatně i předpovědi analytiků věští tomuto segmentu v příštích letech nemalý růst), jen nabádá, aby management nevnímal analýzu jako posvátnou krávu, ale spíše jako podklad pro strategické plánování s využitím Hegelovy dialektické logiky.
Možná je na čase zjistit, zda máte ve vedení či oddělení nejen ekonomy, ale i nějakého filozofa. Nebo si objednejte Buytendijkovu knihu. (http://www.amazon.co.uk/Dealing-Dilemmas-Where-Business-Analytics/dp/0470630310/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1272273438&sr=1-1)
Používáte při rozhodování, plánování nebo řízení kromě analýz také syntézu?