Jsou-li partnery tuzemského výzkumu KPMG a IBM, čekali byste možná více než konstatování, že „kávy se v bance dočkají spíše žadatelé o hypotéku“, nebo zdůraznění, jak důležité jsou správná forma pozdravu, nabídka další schůzky a tištěné informační materiály (můžeme jen doufat, že za pár let nám banky dokáží do tabletu poslat i digitální podobu svých letáků, když už to umí i Lidl a Kaufland).
To zajímavé se ale u projektu Nejbanka (www.nejbanka.cz), který společně se dvěma výše uvedenými společnostmi připravují Hospodářské noviny, skrývá pod povrchem. Pokud totiž navštívíte jeho web, zjistíte, jak odlišně tuzemské banky chápou v roce 2014 pojem „inovace“ (nominace dělají banky samotné). Je tu řada příkladů dobrých i skvělých – mezi nominovanými inovátory jsou nové či kompletně přepracované webové služby, jako je internetové bankovnictví, kde byl počet kliknutí snížen až o 80 % (Mbank), možnost napojení internetového bankovnictví na datovou schránku s funkcí archivace dokumentů (ČSOB), mobilní bankovnictví pro firemní segment (Česká spořitelna), rozhraní API pro napojení firemního účetnictví (FIO banka), skutečně zajímavá produktová inovace, která kombinuje hypotéku, vyhledání vhodné nemovitosti a právní služby (Raiffeisenbank), či budování sociálních investorských komunit (Saxo Bank).
Na druhou stranu zde naleznete i tak „revoluční inovace“, jako jsou výběry z bankomatů v zahraničí zdarma, možnost on-line správy úvěru, bezplatné vedení účtu, refinancování úvěrů s nižšími úroky nebo garantované úrokové sazby u spořicích produktů. Ano, mnohé z toho jsou bezpochyby nástroje produktové a cenové diferenciace, ale inovace?
Některé tuzemské banky se zkrátka a dobře s příchodem éry „digitálního byznysu“ probouzejí a konají, zatímco jiné spí. Jisté je ale jedno: káva ani tištěné letáky jim v nadcházejících letech moc platné nebudou. Bude zajímavé sledovat, jak dopadnou výsledky hlasování. Dozvíme se to již 16. září.
Jsou podle vás tuzemské banky dostatečně inovativní? Co byste označili jako nejvýznamnější inovaci poslední doby?