Podle studie IBM má asi 90 procent českých top manažerů zájem o bližší spolupráci se svými zákazníky. Očekává se, že díky využívání digitálních technologií budou mít klienti do budoucna stále větší vliv na chod a strategii firem. Z dalších výsledků studie nazvané C-Suite Study 2013 vyplývá, že tři pětiny generálních ředitelů a ředitelek mají v plánu zapojit zákazníky do firemních strategií, a to v následujících třech až pěti letech.