Několik ne nezajímavých zjištění o nákupním chování spotřebitelů nabídla v čas předvánočního shonu společnost GfK. Mimo jiné například zjistila, že zhruba třetina zákazníků dohledává na internetu informace i o produktech kategorie low involvement. Ty se vyznačují nízkou mírou angažovanosti (zájmu spotřebitele), například jde o kosmetiku nebo o předměty denní spotřeby. Naopak, zboží kategorie high involvement „lustruje“ na internetu naprostá většina zákazníků. Může jít například o mobilní telefony, automobily nebo dovolené. Velké procento potenciálních kupců potřebné informace na webu prostě nenajde. Podle výzkumů GfK spotřebitelé velmi často nedokáží zjistit specifické údaje o produktech a službách, jež je zajímají. Firmy tímto způsobem přicházejí o významný komunikační a podpůrný prodejní kanál. Nákupy na internetu a zájem o tento způsob obchodování bývá ze strany dodavatelů přeceňován. Mnoho zákazníků upřednostňuje tzv. bohatou zkušenost, tj. nákup v kamenné prodejně. Například v případě koupě multimediálních tabletů tak činí zhruba 27 procent spotřebitelů. Podle GfK existují dva základní vzorce sběru informací potřebných pro nákup. Jedna část spotřebitelů si vystačí s on-line podobou údajů o požadované službě nebo produktu. Musí ji ovšem najít. Druhá část si informace rovněž dohledá on-line, ale potom se jde přesvědčit >>hmatatelně<< do kamenné prodejny. Jakým způsobem tato druhá skupina nakonec zboží pořídí již GfK neuvádí. Některým prodejcům občas selhávají i poměrně propracované marketingové postupy. Jejich zboží je viditelné, přístupné a informace o něm neutrálně podané. Kde je chyba? Podle GfK se v případě neúspěchu míjí prodejní snaha dodavatele s očekáváním cílové skupiny. Nedokázal potenciálním kupcům dostatečně zviditelnit/předložit unikátní prodejní hodnotu neboli tzv. USP – Unique Selling Proposition. Míjení se s očekáváními zákazníků je vcelku běžná záležitost, ale na samotné prodeje nemusí mít vždy negativní dopad. Konzum je z podstaty masová záležitost a názor mas utvářejí i jiné parametry než jen „propaganda“ výrobců. Potom se nelze divit, že někteří prodejci se prostě moc snažit nemusí, a jiní přes veškerou snahu neuspějí.