Loňská studie společnosti IBM mimo jiné zjistila, že 82 procent marketingových manažerů z celého světa chce zvýšit zapojení sociálních sítí pro účely marketingové komunikace. 26 procent z nich sleduje blogy, 42 procent komentáře třetích stran a 48 procent recenze a připomínky zákazníků.