Těžiště využití CRM se posouvá od prodeje k péči o zákazníky, říká David Frantík, manažer divize podnikových řešení společnosti Microsoft. Co se právě teď mění v oblasti CRM? Myslím, že největší změnou je, že si dnes již nikdo nemyslí, že stačí naimplementovat CRM řešení a firma má vyřešenou problematiku vztahů se zákazníky. CRM se dnes stává stále více standardním nástrojem. Další, co se mění, je dostupnost CRM řešení. Historicky byla
