Máme totálně outsourcované IT prostředí a běží už druhá generace našich outsourcingových kontraktů. Takže jsme nasbírali dost zkušeností, říká Marcus Johansson, CIO skupiny pivovarské StarBev.
Marcus Johansson
Kompletně outsourcované IT prostředí – považujete to za best practice?
Myslím, že to rozhodně bylo koncepční a odvážné řešení, a ve své době určitě odpovídalo tehdejším představám o best practice. Na druhou stranu, ty první outsourcingové kontrakty… prostě byly první. A na jejich základě, na základě poučení z nich, jsme, po vzniku StarBev, připravili kontrakty, které nás zase posunuly o krok dál.
My jsme ty kontrakty museli přehodnotit, protože StarBev vznikl vyčleněním pivovarů, které předtím působily relativně nezávisle, a strategií StarBev byla skutečná integrace. Vznik StarBev tedy znamenal nutnost vytvořit model fungování skupiny, včetně celého IT. To znamená, že podmínky se proti době, kdy pivovary, které dnes tvoří StarBev, byly pod křídly skupiny AB, změnily opravdu dramaticky.
Zvažovali jste tenkrát také perspektivu vrátit se k in house modelu?
Vzhledem k tomu, že v našem byznysu prakticky nelze pomocí IT získat významnější konkurenční výhodu, tak jsme pouze hledali nejvhodnější způsob, jak IT outsourcovat.
Aby to však nevypadalo, že IT je pro nás okrajovou záležitostí: my jsme samozřejmě na nepřetržité dostupnosti našich IT systémů stoprocentně závislí. Je na nich životně závislá nejen výroba, ale i prodej – mimochodem, náš prodej běží výhradně elektronicky, s využitím mobilních terminálů. A to nemluvím o logistice – výpadek IT by znamenal padesát znehybněných kamionů a v případě pivovarů v Praze nebo v Záhřebu, které leží v centru města, také dopravní chaos. Ve finančním vyjádření by už výpadek v řádu málo hodin znamenal v plné sezóně přímou ztrátu statisíců eur v tržbách a nedozírné další škody.
Nicméně rozhodnutí pokračovat v masivním outsourcingu IT spolehlivým partnerům pro nás bylo jednoznačnou volbou. Prostě jsme nechtěli řešit problémy spojené s náborem, tréningem a udržováním armády zaměstnanců vlastního IT oddělení.
Za správnou jsme považovali také dosavadní základní outsourcingovou strategii – nemít jediného dodavatele outsourcingových služeb, ale rozdělit kontrakty na provoz datových center a centrální IT podporu, na telekomunikace a na aplikační podporu a vývoj. Jsem přesvědčen, že to je ideální přístup: umožňuje konkurenci, ale nevede k bojům mezi dodavateli. Konkurence je podle mě důležitá. Dodavatel nemá mít pocit, že si může dovolit všechno…. Navíc to umožňuje získat přístup k většímu spektru technologií a zkušeností, než když máte jediného outsourcingového partnera.
Na druhou stranu, není potřeba, aby dodavatelé mezi sebou válčili… Myslím, že vyvážený přístup k dodavatelům, rovnováha mezi důvěrou a konkurencí, je jedním z klíčů k úspěchu v outsourcingu.
Rozhovor pokračuje. Chcete se dozvědět více? Přihlaste se nebo nás kontaktujte.